Vilkår og betingelser
Del 1 — Generelt
Ved å besøke vårt nettsted, plassere en bestilling eller bruke noen av våre tjenester, godtar du å være bundet av disse vilkårene og betingelser ("Vilkårene"). Disse vilkårene gjelder alle brukere av nettstedet, inkludert kunder og dem som bare blader på nettet. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, bør du ikke bruke nettstedet eller plassere en bestilling.
Vi kan oppdatere eller endre disse vilkårene når som helst. Vedvarende bruk av nettstedet utgjør aksept av eventuelle endringer.
Del 2 — Om Lunova
Lunova er en forbrukermerk som fokuserer på å forbedre tilgangen til høyteknisk støtte for personer med lett til moderert hørselsbesvær. Vi leverer produkter, veiledning, onboarding-materialer og kundestøtte for å hjelpe kunder med å ta informerte avgjørelser og bruke enhetene sine på en effektiv måte.
Del 3 — Kvalifisering og bruk av nettstedet
Ved å bruke dette nettstedet bekrefter du at du er minst 18 år gammel og juridisk kapabel til å gå inn på en bindende avtale. Du godtar å ikke bruke nettstedet eller våre tjenester til noen lovbrudd eller uautorisert formål.
Del 4 — Produktopplysninger og medisinsk fratrett
Lunova leverer ingen medisinske, audiologiske eller helsevesenstjenester. Våre enheter er ment til å hjelpe med lett til moderert hørselsbesvær, som beskrevet på de relevante produktsidene. De er ikke ment til å diagnostisere, behandle eller håndtere medisinske tilstander. Vi oppmuntrer kunder til å søke uavhengig faglig veiledning der det er passende.
Del 5 — Bestillinger og aksept
Alle bestillinger plassert gjennom nettstedet er underlagt aksept og tilgjengelighet. Vi forbeholder oss retten til å avslå, begrense eller avbryte en hvilken som helst bestilling etter eget skjønn, inkludert der vi mistenker misbruk, gjenforsel eller unøyaktige opplysninger.
Del 6 — Priser og kampanjer
Priser vises på nettstedet og kan endres fra tid til annen. Kampanjetilbud eller rabatter kan gjelde periodisk; dette er kommersielle insentiver og påvirker ikke den underliggende egenskapen til produktet eller kundeavtalen.
Del 7 — Betaling
Betaling behandles trygt ved betalingssiden ved hjelp av pålitelige tredjeparts betalingstjenester. Ved å plassere en bestilling bekrefter du at betalingsopplysningene du oppgir er nøyaktige og at du er autorisert til å bruke betalingsmåten.
Del 8 — Frakt og levering
Produkter sendes med leveringstjenester med sporing. Leveringsfristene som vises på nettstedet (vanligvis 7–20 arbeidsdager) er kun anslag og ikke garantert. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av transportøyer eller omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll. Fullstendige detaljer finner du i vår fraktpolicy.
Del 9 — Retur og refusjonspolicy
9.1 Hygiene og brukte produkter
Fordi enhetene våre brukes i eller omkring øret og innebærer hygiejne, gjelder betingelser for returer når en vare er åpnet eller brukt. Dette inkluderer høreenheter og alle komponenter som går inn i ørefordjeporten, der gjenforsel ville vært upassende. Dine lovlige forbrukerrettigheter for virkelig defekte produkter påvirkes ikke og gjelder alltid.
9.2 45-dagers tilfredshetsgaranti
I tillegg til dine lovlige forbrukerrettigheter tilbyr vi en frivillig 45-dagers tilfredshetsgaranti for kvalifiserte kjøp. Dette er en kommersiell garanti, ikke en "ingen spørsmål spurt"-refusjon, og er underlagt rimelige betingelser, inkludert:
- Enheten må prøves i god tro, inkludert korrekt montasje, korrekt bruk og en rimelig tilpasningstid.
- Enheten må være ment for lett til moderert hørselsbesvær, som angitt i produktlisten. Bruk utenfor dette omfanget er ikke dekket.
- Kunden skal ta kontakt med våre støtteteam i løpet av de 45 dagene hvis det oppstår vansker, for å muliggjøre feilsøking og veiledning.
- Alle godkjente returer må inneholde all original emballasje og tilbehør, i tilstand som egner seg for gjenforsel med mindre annet er avtalt.
9.3 Refusjonsbeløp, fradrag og kostnader
Hvis en retur er godkjent under tilfredshetsgarantien, kan refusjon være delvis eller full avhengig av bruk, tilstand og gjenforselsmuligheter. Følgende kan gjelde:
- Rimelige oppbevarings- eller rengjøringsgebyrer, i tråd med hygiejnebehandling.
- Returfraktskoster, som generelt er kundens ansvar med mindre de uttrykkelig avstås som en godvilgelse.
9.4 Erklæring om egnethet for produktet
Ved å plassere en bestilling bekrefter du at du har hørselsbesvær som egner seg for de tilbudte produktene. Bruk utenfor det menede omfanget kan oppheve kommersielle garantier, uten å påvirke lovlige rettigheter knyttet til defekte varer.
9.5 Grunner til å avslå en retur
Vi forbeholder oss retten til å avslå en retur eller refusjon i tilfeller som inkluderer, men er ikke begrenset til:
- Ingen feil er funnet og produktet er brukt i strid med veiledningen eller utenfor det menede omfanget.
- Produktet returneres sent, uten forhåndsavtale, eller er skadet, ufullstendig eller i uhygienisk tilstand.
- Kunden har ikke tatt kontakt med våre støtteteam eller neget rimelige feilsøkingstrinn.
- En retur forespørres kun på grunn av preferanse (for eksempel kosmetisk eller håndteringspreferanse) etter at produktet er brukt.
Vi streber etter å behandle alle refusjonsforespørsler på en rettferdig, respekfull og konsistent måte.
9.6 Godviljeunntak
Vi kan, etter eget skjønn, tilby delvise refusjoner eller løsninger basert på godvilje selv når lovlige eller policykrav ikke er oppfylt. Disse gestene håndteres per sak og skaper ikke rettspraksis.
9.7 Hvordan starte en retur
For å forespørre en retur, kontakt oss på contact@getlunova.com med bestillingsnummeret ditt og en kort forklaring. Vi streber etter å svare innen noen få arbeidsdager etter å ha mottatt en fullstendig returforespørsel. Fullstendige trinn finner du i vår retur- og refusjonspolicy.
9.8 Avbrudd etter sending og avslått leveringer
Leveringsfristene er kun anslag og ikke garantert. Hvis du avbryter etter sending, eller en levering avslås eller returneres til oss som uleverbar, kan vi fratre de faktiske utgående og returfraktskoster vi har oppstått, pluss eventuelle rimelige ombehandlingsgebyrer, fra din refusjon.
Del 10 — Erstatninger og støtte
Hvis det oppstår et produktproblem, kan vi ordne en erstatning eller alternativ løsning som en del av vår kundestøtteprosess. Enhver erstatning levert er ment til å løse det opprinnelige problemet og utgjør ikke en ny eller selvstendig kjøp.
Del 11 — Tilbakefravirkninger, svindel og misbruk
Vi forbeholder oss retten til å bestride tilbakefravirkninger eller refusjonskrav som er i strid med bestillingsjournaler, leveringsbekreftelser eller kundekommunikasjon. I tilfeller av mistenkt svindel eller misbruk, kan vi begrense kontoer, avslå tjenester eller rapportere hendelser til relevante parter.
Del 12 — Hvordan Lunova fungerer
Lunova samarbeider med pålitelige produksjons og oppfyllingspartnere for å produsere og levere produktene sine. Lunovas rolle er å drive plattformen, administrere kundeopplevelsen, gi veiledning og onboarding, og koordinere salg og ettersalgsstøtte.
Del 13 — Kontraktuelt rammeverk
Bestillinger plassert gjennom dette nettstedet gjelder produkter levert gjennom Lunova og dens partnere. Ingenting i disse vilkårene påvirker en kundens lovlige forbrukerrettigheter ifølge gjeldende lovverk.
Del 14 — Begrensning av ansvar
I det omfang lov tillater, skal Lunova ikke være ansvarlig for indirekte eller konsekvente tap som oppstår fra bruk av nettstedet eller produktene. Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar der en slik begrensning ikke er tillatt ifølge gjeldende lovverk.
Del 15 — Erstatning av skader
Du godtar å erstatte Lunova for tap som oppstår fra ditt brudd på disse vilkårene eller misbruk av nettstedet.
Del 16 — Oppheving
Vi kan suspendere eller avslå tilgang til nettstedet eller tjenestene hvis disse vilkårene brøtes.
Del 17 — Hele avtalen
Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og Lunova angående bruk av nettstedet og tjenestene.
Del 18 — Gjeldende rett
Disse vilkårene er styret og tolket i henhold til lovene for [the Province of Quebec / applicable Canadian law].
Del 19 — Kontakt
Spørsmål angående disse vilkårene kan sendes til contact@getlunova.com.