Refusjonspolicy

Vårt løfte: Garanti og 45-dagers høreløfte

Vi hos Lunova står bak hvert produkt vi lager. Vi vil at du skal føle deg trygg og vel, og derfor inkluderer vi:

  • En fullstendig ett års garanti fra dagen høremaskinene dine ankommer. Hvis det oppstår en fabrikasjonsfeil i løpet av denne perioden, sender vi deg en erstatning uten ekstra kostnad.

  • En 45-dagers høreløfte: prøv høremaskinene dine hjemme og ute og omtrent. Hvis du etter en ærlig prøveperiode* (se seksjonen "Viktig informasjon" nedenfor) ikke oppdager bedre hørsel sammenlignet med å ikke bruke høremaskiner overhodet, kan du returnere dem under betingelsene som er oppført i denne retningslinjen.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer på hvilket som helst tidspunkt, vennligst ta kontakt – vårt team er her for å hjelpe deg.

 

Dine rettigheter etter loven

Ingenting i denne retningslinjen reduserer eller begrenser dine rettigheter som forbruker under gjeldende kanadisk forbrukervernlov. Hvis det er en konflikt mellom denne retningslinjen og dine lovlige rettigheter, har dine lovlige rettigheter forrang. Denne retningslinjen er et frivillig kommerzielt rammeverk i tillegg til disse rettighetene.

 

 

Før du kjøper

45-dagers høreløftet er et frivillig kommerzielt retningslinje vi tilbyr i tillegg til dine rettigheter som forbruker. Den har betingelser vi definerer og publiserer nedenfor, og den gjelder ikke i alle situasjoner. Les venligst hele denne retningslinjen før du gjør et kjøp.

 

 

Bestillingsavbestillinger

Bestillinger går i umiddelbar behandling etter de er lagt inn – dette inkluderer betalingsbehandling, bestemmelsesforberedelse og allokering hos vårt oppfyllingssenter. Av denne grunn gjelder en behandlingsgebyr på 30 $ CAD for alle forespørsler om avbestilling, uavhenging av når forespørselen er innsendt.

Hvis du ønsker å avbryte bestillingen din, vennligst ta kontakt med oss så raskt som mulig på contact@getlunova.com. Vi bekrefter avbestillingen og refunderer den gjenstående beløpet til din opprinnelige betalingsmåte innen 5–10 arbeidsdager.

Hvis bestillingen din allerede er sendt ved tidspunktet for avbestillingsforespørselen, kan vi ikke avbryte den. Du kan returnere produktet etter at du har mottatt det, under forbehold for våre returvilkår nedenfor.

Hvis du endrer mening (upåpnet produkt)

Hvis høremaskinene dine ankommer og du bestemmer deg for å ikke åpne dem, kan du returnere dem innen 14 dager etter levering for en refundering. Produktet må være upåpnet, med fabrikkens hygiejnsegitt som intakt, og returnert i den opprinnelige emballasjonen. Returfrakt er på din regning. Behandlingsgebyret på 30 $ CAD gjelder.

Når hygiejnsegitten er brutt og høremaskinene er håndtert eller brukt, gjelder ikke dette alternativet lenger. Vårt 45-dagers høreløfte nedenfor fortsetter å gjelde.

Tenker du på å returnere? Vi er her for å hjelpe

Hvis høremaskinene dine ikke oppfylte forventningene dine, forstår vi at dette kan være skuffende. Etter å ha gjennomgått din situasjon, vil vårt team tilby deg følgende to løsninger:

Alternativ 1 — Returner produktet for en 60 % refundering

Du kan returnere høremaskinene til oss på egen kostnad. Etter at vi har mottatt og undersøkt det returnerte produktet, utfører vi en refundering på 60 % av den totale bestillingssummen. Vennligst merk at behandling av returen og refunderingen tar omtrent 4 til 6 uker fra dagen vi mottar din retur. Etter at den er utstedt, kan banken din eller kortleverandøren ta ekstra tid med å kreditere beløpet til kontoen din.

For å gå videre med en retur, følg disse trinnene:

  1. Ta kontakt med oss på e-post på contact@getlunova.com. Vi lytter til dine bekymringer og går deg gjennom prosessen.

  2. Hvis vi ikke kan løse problemet sammen, sender vi deg returinstruksjoner og den riktige returadressen.

  3. Send tilbake høremaskinene dine med en sporingstjeneste, slik at vi begge kan følge reisen deres tilbake til vårt lager.

  4. Legg dem i den opprinnelige emballasjonen med alle tilbehør (ladningsetui, USB-C-kabel, børste for rensning, endestøtter, verktøy osv.) og bestillingsnummeret ditt, slik at vi kan utføre refunderingen din raskt.

Returfrakten er kundens ansvar. Vi anbefaler en sporingstjeneste for din egen trygghet.

Vennligst bruk bare returadressen vi sender deg. Adresser som er trykket på kuriersporingsetiketter er ikke returadresser, og pakker sendt dit ikke kan kobles til bestillingen din.

Alternativ 2 — Umiddelbar 50 % refundering, ingen retur nødvendig

Hvis du foretrekker å unngå returprosessen, kan vi umiddelbar utføre en refundering på 50 % av den totale bestillingssummen. I dette tilfellet beholdt du høremaskinene, og ingen retur er nødvendig. Banken din eller kortleverandøren kan ta noen ekstra arbeidsdager med å kreditere beløpet til kontoen din.

Hvorfor disse to alternativene?

Av hygiejn- og sikkerhetsgrunner kan ikke høremaskiner som er åpnet og brukt gis på nytt til salg, og de kvalifiserer ikke for en full refundering. De to alternativene ovenfor er de beste løsningene vi kan tilby, samtidig som vi er rettferdige mot alle kunder.

Når den valgte refunderingen er behandlet, mottar du en bekreftelses-e-post, og beløpet blir krediteret tilbake til din opprinnelige betalingsmåte.

Fabrikasjonsfeil

Hvis høremaskinene dine får en bekreftet fabrikasjonsfeil, sender vi deg en gratis erstatning uten ekstra kostnad. Daglig slitasje, vannskade utover produktets angitte motstand eller tilfeldig skade regnes ikke som fabrikasjonsfeil.

Vi vurderer hver påstand på egne fortrin. En enhet som slår seg på og forsterker lyd som designet vil normalt ikke regnes som feilaktig bare på grunn av en personlig preferanse for et annet produkt – men hvis det oppstår ærlige problemer med kvalitet eller egnethet til formålet, vil vi ordne det riktig. Dine lovlige rettigheter under gjeldende kanadisk forbrukervernlov gjelder i tillegg til denne retningslinjen.

 

Minsket verdi for brukte returer

Når høremaskiner returneres etter å ha blitt brukt, kan det være en fradrag for minsket verdi gjøre for å gjenspeilen reduksjonen i verdi av en brukt in-ear-enhet. Dette blir ikke gjort automatisk – vi vil alltid bekrefte og forklalle eventuelle fradrag før du sender noe tilbake.

Etter de 45 dagene

Den 45-dagers perioden er designet for å gi deg nok tid til å oppleve produktet i virkelige situasjoner. Returer forespurt etter denne perioden kvalifiserer ikke under vårt 45-dagers høreløfte. I unntaksvis situasjoner kan vi vurdere en velvillig løsning etter eget skjønn. Dine lovlige rettigheter for bekreftede feilaktige produkter er ikke begrenset til denne 45-dagers perioden.

Varer vi ikke kan ta tilbake

Av hygiejn- og sikkerhetsgrunner er følgende varer sluttsalg:

  • Erstatningssett med endestøtter

  • Rensingssett og tilbehør

  • Tørkings- eller desinfiseringsenheter

Dine lovlige rettigheter med hensyn til feilaktige varer påvirkes ikke av denne eksklusjonen.

 

Hvordan vi behandler din refundering

Når vi har mottatt din retur, undersøker vi den innen 5–7 arbeidsdager. Hvis alt oppfyller returkriteriene, utfører vi refunderingen til din opprinnelige betalingsmåte. Vennligst merk at når den er utstedt, tar vanligvis banken din eller kortleverandøren 3 til 5 uker til å kreditere beløpet til kontoen din – dette er en bankbehandlingstid, ikke en forsinkelse fra Lunova.

Hvis du ikke har sett refunderingen ennå:

  • Sjekk bank- eller kortuttaket ditt.

  • Ta kontakt med kortleverandøren din om behandlingstider.

  • Send oss en e-post på contact@getlunova.com – vi er alltid glade for å hjelpe med å spore den.

 

 

Tilpasningsperiode for hjernen

Høremaskiner krever en tilpasningsperiode for hjernen. Klinisk forskning viser konsekvent at hjernen trenger tid til å lære seg å behandle forsterket lyd på nytt, og at vurderinger gjort de første ett til to uker etter bruk gir resultater som ikke gjenspeiler den sanne fordelen med enheten.

Vi anbefaler på det sterkeste å varme igjennom minst de første 10 dagene før du danner en mening om enheten fungerer for deg, og ta kontakt med vårt supportteam hvis det oppstår problemer – de fleste tidlige ubehag og lydproblemer løses med vedvarende bruk og små tilpasninger av pasningen. Vårt 45-dagers høreløfte er designet for vurderinger gjort etter en ærlig prøveperiode.

 

 

*Viktig informasjon om vårt 45-dagers høreløfte

Lunova™ Comfort-høremaskiner er designet for personer med lett til moderat høretap i daglige situasjoner. De egner seg ikke for alvorlig eller dyp høretap. Hvis du er usikker på ditt nivå av høretap, anbefaler vi på det sterkeste å konsultere en kvalifisert audiolog eller helsepersonell før du gjør et kjøp.

Vårt 45-dagers høreløfte er basert på:

  • En ærlig prøveperiode og høreopplevelse – ikke en endring av mening, komfortpreferanse eller estetisk preferanse.

  • Virkelig bruk over en rimelig periode i vanlige daglige miljøer – samtaler, TV, ute, sosiale situasjoner – ikke bare noen få minutter eller dager.

  • Sammenligning med å bruke ingen høremaskiner overhodet – ikke med reseptenheter eller andre merker.

  • Fullføring av grunnleggende feilsøking og veiledning om pasning med vårt supportteam der det er nødvendig, da små tilpasninger ofte løser tidlige problemer.

Returer som faller utenfor dette omfanget – uten ærlig bruk, basert på generell misfornøyelse uavhengig av hørselforbedring, eller basert kun på personlig preferanse (enhetsstørrelse, knappens fasthet, oppfattet komfort) – kan avvises under denne kommercielle garantien eller bare refunderes delvis.

 

 

Vanlige situasjoner og hvordan vårt 45-dagers høreløfte gjelder

Tilbakelyd og hvising

En hvisende eller tilbakelyd er nesten alltid forårsaket av at dome ikke skaper en tilstrekkelig tetting i ørefremgang – enten fordi dome-størrelsen er for liten, eller at hjelpeapparatet ikke sitter riktig. Dette er vanligvis en pasningsproblematikk som kan løses ved å justere dome-størrelsen eller setteteknikken, og vårt supportteam kan veilede deg gjennom dette raskt.

Lydene er for høye, skarpe eller overveldende

Hvis lyder føles for høye eller skarpe ved første bruk, er dette en normal nevrologisk prosess kalt akustisk akklimatisering. Etter høretap reduserer hjernen sensitiviteten for lyder den ikke lenger mottar. Når høremaskiner gjenoppretter disse lydene, har hjernen ikke endret seg ennå. Dette løses vanligvis innen ett til to uker med vedvarende bruk. Vi anbefaler å starte med en lavere volum og bygge opp gradvis.

Egen stemme høres merkelig eller ekko-lignende ut

Å høre egen stemme annerledes – hult eller ekko-lignende – er et anerkjent audiologisk fenomen kalt okklusjonseffekt. Det oppstår når dome delvis tetter ørefremgang, og det kan løses ved å bytte til en mer åpen dome-stil eller justere settdybden.

Ørubehag eller trykk

Noe ubehag de første dagene er normalt mens ørene dine tilpasser seg. Å bytte til en mindre dome-størrelse løser dette i nesten alle tilfeller – derfor inkluderer vi flere dome-størrelser i hver boks. Vedvarende ubehag som ikke kan løses ved dome-justering kan indikere anatomisk følsomhet, som faller utenfor omfanget av vårt 45-dagers høreløfte.

Ingen Bluetooth eller app-funksjoner

Lunova™ Comfort-høremaskinen inneholder ikke Bluetooth-tilkobling eller smarttelefonapp-kontroll. Disse funksjonene er ikke en del av spesifikasjonene for Comfort-modellen. Les produkt siden nøye før du gjør et kjøp. Hvis Bluetooth er viktig for deg, vennligst ta kontakt med oss før du legger inn bestillingen.

Delvis forbedring

Vårt 45-dagers høreløfte dekker situasjoner der enheten ikke gir noen hørselforbedring – ikke situasjoner der forbedring oppleves, men forventningene ikke ble oppfylt i sin helhet. Uttalelser som "det hjelper litt, men ikke nok" indikerer at produktet fungerer som designet, og de kvalifiserer ikke under løftet, selv om vi alltid er glade for å hjelpe med pasning for å få en bedre opplevelse.

Redusert lyd eller ingen lyd — Sjekk vaktkappen først

Hvis høremaskinene dine gir redusert lyd eller ingen lyd, er den vanligste årsaken en blokkert vaktkappe – et lite utskiftbart filter. Vennligst erstatt vaktkappen før du tar kontakt med oss om et lydproblem. Instruksjoner finnes i brukerhåndboken din. En blokkert vaktkappe er en vedlikeholdssituasjon, ikke en produktfeil.

Returer etter 45 dager

Vårt 45-dagers høreløfte gjelder for returer forespurt innen 45 dager etter levering. I unntaksvis situasjoner kan vi vurdere en velvillig løsning etter eget skjønn. Dine lovlige rettigheter for bekreftede feilaktige produkter er ikke begrenset til denne 45-dagers perioden.

 

 

Vi er alltid her for deg

Enten du har et enkelt spørsmål eller trenger hjelp med en retur, send oss en e-post på contact@getlunova.com. Vårt team er forpliktet til å gjøre din Lunova-opplevelse så glatt og trygg som mulig.

 

 

Lunova™ | getlunova.com | contact@getlunova.com


Sist oppdatert: januar 2026