Fraktpolicy

Trygg, sporet levering til døren

Hos Lunova™ forplikter vi oss til å få bestillingen din trygt og gjennomskinnelig til deg, hvor som helst i Canada. Vi samarbeider med pålitelige fraktpartner og holder deg oppdatert på hvert skritt — slik at du alltid vet hvor bestillingen din er.

Din bestillingsreise

Total levetid: 7–20 arbeidsdager

Din bestilling ankommer vanligvis innen 7–20 arbeidsdager etter kjøp, inkludert:

  • Behandlingstid: 1–3 arbeidsdager (bestillingsforberedelse og kvalitetskontroller)
  • Transittid: resten av tidsrommet (frakt og levering)

Arbeidsdager er mandag til fredag, ekskludert offentlige helligdager.

Hvorfor venter man? Hver bestilling gjennomgår nøye forberedelse og kvalitetskontroller før frakt, og reiser deretter via vårt pålitelige fraktnett. Vi sporer pakken din hele veien og holder deg orientert inntil den ankommer.

Helligdøsmelding: I toppperioder (f.eks. desember) håndterer fraktbedrifter uvanlig mange pakker. Dette kan legge til noen ekstra dager i leveringstiden. Vi setter pris på at du har tålmodighet, og holder deg oppdatert.

Hva skjer under behandling

Mens vi forbereder bestillingen din (vanligvis 1–3 arbeidsdager), gjør vårt team:

  • ✓ Bekrefter betalings- og regningsinformasjonen din
  • ✓ Forbereder varene dine for sending
  • ✓ Utfører kvalitetssikkerhetskontroller
  • ✓ Pakker inn bestillingen din trygt

Bestillinger som er lagt inn på helger eller offentlige helligdager starter å bli behandlet neste arbeidsdag.

Frakt som gir deg trygghet

Hver sending inkluderer:

  • ✓ Full sporinginformasjon — vet nøyaktig hvor pakken din er
  • ✓ Gratis standardfrakt — på alle bestillinger, ingen minimumsbeløp
  • ✓ Nøye, trygg forpakning — varene dine beskyttet under transitten

Hvis noe går feil: hvis pakken din er skadet, tapt eller stjålet under transitten, ta kontakt med oss — vi undersøker sammen med fraktbedriften og ordner det med erstatning eller tilbakebetaling. Din trygghet er vår høyeste prioritet.

Hold deg oppdatert på hvert skritt

Når bestillingen din er sendt, mottar du:

  • En e-postbekreftelse på sending med ditt spornummer
  • Oppdateringer på utviklingen om reisen til pakken din
  • En estimert leveringsdato slik at du kan planlegge i henhold til den

Du kan spore pakken din når som helst ved å bruke nummeret i e-postbekreftelsen på sendingen. Vennligst vent 3–5 arbeidsdager etter sending før den første sporskanningen vises.

Gratis standardfrakt — Ingen skjulte kostnader

  • Gratis standardfrakt på alle bestillinger over hele Canada
  • Ingen minimumsbestillingskrav
  • Alle fraktkostnader er inkludert i produktprisen din

Det du ser er det du betaler — ingen overraskelser ved kassen.

Enkle leveringskrav

For å sikre en jevn levering:

  • Adressebekreftelse: vennligst sørg for at leveringsadressen er fullstendig og nøyaktig
  • Tilgjengelighet: noen bør være tilgjengelig for å motta pakken eller gi leveringsinstruksjoner
  • Identifikasjon: gyldig ID kan kreves for leveringsbekreftelse på noen sendinger

Fratdekning i Canada

Vi frakter over hele Canada, til alle provinser og territorier. Vennligst merk:

  • Fjernområder, landlige områder eller nordlige områder kan ha litt lenger leveringstider.
  • Postkasser og visse adresser kan kreve spesiell behandling.

Hvis noe går feil — Vi er her for å hjelpe

Leveringsproblemer

Hvis du har spørsmål eller problemer med frakten:

  • Forsinket levering: ta kontakt med oss hvis bestillingen din ikke har ankommet innen det estimerte tidsrommet
  • Skadede pakker: rapporter eventuell skade ved ankomst (innen 72 timer) med bilder — vi ordner en løsning
  • Tappte eller stjålne pakker: ta kontakt med oss, og vi åpner en undersøkelse hos fraktbedriften
  • Feil adresse: ta kontakt med oss umiddelbart hvis du har tastet inn en feil adresse

Pakker som ikke ble levert

Hvis en pakke ikke kan leves:

  • Fraktbedriften vil prøve å levere pakken på nytt (retningslinjene varierer etter fraktbedrift)
  • Du kan måtte hente den fra et lokalt depot
  • Pakker som returneres til oss på grunn av feil adresse vil bli sendt på nytt når en korrekt adresse er bekreftet (omkostninger ved omfrakt kan gjelde)

Ekspedisert frakt

For tiden tilbyr vi kun standardfrakt. Vårt leveringsvindu er designet for å balansere pålitelighet og kostnadseffektivitet for alle kunder. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre leveringstidene samtidig som vi holder frakten gratis.

Spørsmål? Vi er alltid glade for å hjelpe

For spørsmål eller bekymringer knyttet til frakt:

Våre arbeidsdager er mandag til fredag, ekskludert offentlige helligdager. Bestillinger som er lagt inn på helger eller helligdager blir behandlet neste arbeidsdag.