Ofte stilte spørsmål
Bestilling og frakt
Sp: Hvor lang tid tar levering? S: Estimert total leveringstid er 7–20 arbeidsdager, som inkluderer 1–3 arbeidsdager for ordrebehandling og kvalitetssjekker, pluss transport. Leveringstider varierer avhengig av din lokasjon og transportøren.
Sp: Tilbyr dere gratis frakt? S: Ja – vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger over hele Canada, uten minimumsbestilling.
Sp: Kan jeg spore min bestilling? S: Ja. Du mottar et sporenummer via e-post når bestillingen din er sendt. Vennligst vent 3–5 arbeidsdager etter sending for den første sporingsoppdateringen.
Sp: Hva hvis jeg ønsker å endre min leveringsadresse? S: Kontakt oss umiddelbart på contact@getlunova.com. Vi kan bare endre adressen før bestillingen din er sendt.
Sp: Sender dere ut av Canada? S: For tiden sender vi bare innenfor Canada bare.
Returer og tilbakebetalinger
Sp: Hva er returpolitikken deres? S: Vi tilbyr en 45-dagers tilfredshetsgaranti fra leveringsdatoen din. Alle returer må godkjennes ved å kontakte oss først.
Sp: Hvordan returnerer jeg min enhet? S: Send e-post til contact@getlunova.com for godkjenning, og vi vil veilede deg gjennom prosessen – inkludert eventuelle rask feilsøkingssteg som kan løse problemet.
Sp: Er det et restockingsgebyr? S: Generelt sett ikke, med mindre den returnerte varen kommer tilbake i dårlig stand. Vi streber alltid etter å holde eventuelle fradrag rimelige og gjennomsiktige.
Sp: Hva hvis min enhet er skadet? S: Hvis det er en fabriksfeil, er dekket av din 1-års garanti for reparasjon eller utskifting. Fysiske skader, eksponering for vann, voksavsetning eller dårlig vedlikehold er ikke dekket.
Sp: Hvor lang tid tar det å få tilbakebetaling? S: Vi gjennomgår returer innenfor 3–5 arbeidsdager. Godkjente tilbakebetalinger utføres deretter til din opprinnelige betalingsmåte (bankbehandlingstider varierer).
Produktstøtte
Sp: Hvordan setter jeg opp min enhet? S: Oppsetningsinstruksjoner er med i esken, og vår supportteam er glade for å hjelpe hvis du har spørsmål.
Sp: Hva hvis min enhet ikke passer riktig? S: Kontakt oss – en annen størrelse på øreproppene eller en liten tilpassing løser vanligvis problemet. Vi kan også diskutere returopsjoner hvis det er nødvendig.
Sp: Hvordan rengjør og vedlikeholder jeg min enhet? S: Bruk de medfølgende rengjøringsverktøyene regelmessig, unngå eksponering for vann, og erstatt voksbeskyttelsene etter behov. Fullstendige pleiinstruksjoner er i din brukerhåndbok. Godt vedlikehold beskytter din garanti.
Sp: Hva er med i esken? S: Din enhet, ladeetui, rengjøringsverktøy, ørepropper i forskjellige størrelser og en brukerhåndbok.
Sp: Er enheten vannbestandig? S: Nei. Unngå eksponering for vann, da dette kan oppheve din garanti og returrettigheten.
Batteri og lading
Sp: Hvor lvarer batteriet? S: Batterilevetiden varierer med bruk, varer vanligvis en hel dag ved full lading under vanlig bruk.
Sp: Hvordan lader jeg min enhet? S: Bruk det medfølgende ladeetuiet. Instruksjoner er i din brukerhåndbok.
Sp: Hva hvis min enhet ikke lader? S: Sjekk ladekontaktlene for skitt, sørg for at enheten sitter riktig i etuiet, og kontakt oss hvis problemet vedvarer.
Betaling og priser
Sp: Hvilke betalingsmåter aksepterer dere? S: Vi aksepterer alle store kreditkort og sikre online betalingsmåter.
Sp: Er det noen skjulte gebyrer? S: Nei. Prisen du ser inkluderer alt, og frakt er gratis over hele Canada.
Sp: Kan jeg betale i rate? S: Avhengig av tilgjengelighet, vil ratealternativer kunne vises ved betaling.
Garanti og støtte
Sp: Hva slags garanti tilbyr dere? S: Hver Lunova enhet kommer med en begrenset 1-års garanti som dekker fabriksfeil. Hvis en feil oppstår, reparerer eller erstatter vi den gratis.
Sp: Hva er ikke dekket under garanti? S: Fysiske skader, eksponering for vann, voksavsetning eller dårlig vedlikehold, og uautorisert modifikasjon.
Sp: Hvordan får jeg teknisk støtte? S: Send e-post til contact@getlunova.com. Vi svarer innenfor 24 timer på arbeidsdager.
Helsehørsel
Sp: Passer disse til mine hørproblemer? S: Våre produkter er designet for lette til moderate hørproblemer. For hørtap eller medisinske bekymringer, vennligst konsulter en audiolog.
Sp: Trenger jeg et resept? S: Du trenger ikke et resept, men vi anbefaler å konsultere en hørprofesjonell for en korrekt vurdering.
Sp: Kan jeg bruke disse sammen med andre medisinske enheter? S: Vennligst konsulter din helsepersonell om kompatibilitet med andre medisinske enheter.
Kundeservice
Sp: Hvordan kan jeg kontakte kundeservice? S: Send e-post til contact@getlunova.com. Vi svarer innenfor 24 timer på arbeidsdager.
Sp: Hva slags informasjon skal jeg medføre når jeg kontakter støtte? S: Ditt bestillingsnummer, e-postadressen du brukte til å bestille, og en klar beskrivelse av spørsmålet ditt eller problemet.
Sp: Tilbyr dere telefonstøtte? S: For tiden tilbyr vi støtte per e-post for den grundigste og påliteligste hjelpen.
Viktige påminnelser
- Alle returer må være godkjente – kontakt oss først.
- Den 45-dagers perioden starter fra leveringsdatoen din – ikke fra kjøpsdatoen.
- Behold din originale emballasje i tilfelle du trenger å returnere varen.
- Vi diagnostiserer eller behandler ikke hørtap – konsulter en fagperson for medisinske råd.
- Uautoriserede returer er ikke dekket under vår 45-dagers tilfredshetsgaranti.
Har du fortsatt spørsmål? Send e-post til contact@getlunova.com – vi er glade for å hjelpe.