Vilkår og betingelser
Afsnit 1 — Generelt
Ved at besøge vores hjemmeside, afgive en ordre eller bruge en af vores tjenester, accepterer du at være bundet af disse Vilkår og betingelser ("Vilkår"). Disse Vilkår gælder for alle brugere af hjemmesiden, herunder kunder og browsere. Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, bør du ikke bruge hjemmesiden eller afgive en ordre.
Vi kan opdatere eller ændre disse Vilkår på ethvert tidspunkt. Fortsat brug af hjemmesiden danner accept for eventuelle ændringer.
Afsnit 2 — Om Lunova
Lunova er et forbrugermærke, der sigter efter at forbedre adgangen til hørestøtte for personer med let til moderat høretab. Vi leverer produkter, vejledning, onboarding-materialer og kundesupport til at hjælpe kunder med at træffe informerede beslutninger og bruge deres enheder effektivt.
Afsnit 3 — Berettigelse og brug af hjemmesiden
Ved at bruge denne hjemmeside bekræfter du, at du er mindst 18 år gammel og juridisk i stand til at indgå en bindende aftale. Du accepterer at ikke bruge hjemmesiden eller vores tjenester til lovbrudte eller uautoriserede formål.
Afsnit 4 — Produktoplysninger og medicinsk frifindelse
Lunova leverer ikke medicinske, audiologiske eller sundhedssektors tjenester. Vores enheder er beregnet til at hjælpe med let til moderat høretab, som beskrevet på de relevante produktsider. De er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle eller overvåge medicinske tilstande. Vi opfordrer kunder til at søge uafhængig faglig vejledning, hvor det er passende.
Afsnit 5 — Ordrer og accept
Alle ordrer afgivet via hjemmesiden er underlagt accept og tilgængelighed. Vi forbeholder os ret til at afvise, begrænse eller annullere enhver ordre efter eget ønske, herunder i tilfælde, hvor vi mistænker misbrug, genforsalg eller unøjagtige oplysninger.
Afsnit 6 — Priser og promotioner
Priser vises på hjemmesiden og kan ændre sig fra tid til anden. Promotionelle tilbud eller rabat kan gælde periodisk; disse er kommercielle incitamenter og påvirker ikke den underliggende karakter af produktet eller kunderaftalen.
Afsnit 7 — Betaling
Betalingen behandles sikkert ved kassen ved hjælp af pålidelige tredjepartspaymentudbydere. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at betalingsoplysningerne du leverer er nøjagtige og at du er autoriseret til at bruge betalingsmåden.
Afsnit 8 — Forsendelse og levering
Produkter sendes med sporede leveringstjenester. Leveringstidene vist på hjemmesiden (typisk 7–20 arbejdsdage) er kun skøn og ikke garanteret. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af transportører eller omstændigheder udenfor vores rimelige kontrol. Alle detaljer er i vores Forsendelsespolitik.
Afsnit 9 — Retur- og refunderingspolitik
9.1 Hygiejne og betingelser for brugte produkter
Fordi vores enheder drives ind i eller omkring øret og involverer hygiene, gælder betingelser for returer, når et produkt er blevet åbnet eller brugt. Dette inkluderer høreenheder og alle komponenter, der indgår i øregangen, hvor genforsalg ville være upassende. Dine lovmæssige rettigheder for virkelig defekte produkter påvirkes ikke og gælder altid.
9.2 45-dages tilfredshedsgaranti
Ud over dine lovmæssige rettigheder tilbyder vi en frivillig 45-dages tilfredshedsgaranti for kvalificerede køb. Dette er en kommerciel garanti, ikke en "uden spørgsmål"-refundering, og er underlagt rimelige betingelser, herunder:
- Enheden skal være prøvet i god tro, herunder korrekt montering, korrekt brug og en rimelig tilpasningsperiode.
- Enheden skal være beregnet til let til moderat høretab, som angivet i produktlisten. Brug uden for dette omfang er ikke dækket.
- Kunden bør kontakte vores supportteam i løbet af de 45 dage, hvis problemer opstår, for at muliggøre fejlfindning og vejledning.
- Enhver godkendt retur skal indeholde alle originale emballager og tilbehør, i tilstand til at genforsales, medmindre der er aftalt andet.
9.3 Refundationsbeløb, fradrag og omkostninger
Hvis en retur er godkendt under tilfredshedsgarantien, kan refunderinger være delvise eller fuldstændige afhængigt af brug, tilstand og genforhandlerpotentiale. Følgende kan gælde:
- Rimelige genindlæsnings- eller rengøringsgebyrer, i overensstemmelse med hygienebehandling.
- Returforsendelsesomkostninger, som generelt er kundens ansvar, medmindre de udtrykkeligt frafældes som en godviljelseshandling.
9.4 Erklæring om produktets egnethed
Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har høretab egnet til de tilbudte produkter. Brug uden for det tilsigtede omfang kan ophæve kommercielle garantier, uden at påvirke lovmæssige rettigheder vedrørende defekte varer.
9.5 Gründe for at afvise en retur
Vi forbeholder os ret til at afvise en retur eller refundering i tilfælde, herunder men ikke begrænset til:
- Der er ikke fundet nogen fejl, og produktet er blevet brugt mod vejledningen eller uden for dets tilsigtede brug.
- Produktet er returneret for sent, uden forudgående aftale, eller beskadiget, ufuldstændigt eller i usandigt tilstand.
- Kunden har ikke kontaktet vores supportteam eller nægtet rimelige fejlfindningsskridt.
- En retur anmodes kun på grund af præference (f.eks. kosmetisk eller håndteringspræference) efter at produktet er blevet brugt.
Vi har til hensigt at behandle alle refunderingsanmodninger fairt, respektfuldt og konsekvent.
9.6 Godviljelsesundtagelser
Vi kan efter eget ønske tilbyde delvise refunderinger eller løsninger baseret på godvilje, selv når lovlige eller politiske kriterier ikke er opfyldt. Disse gesturer behandles case for case og skaber ikke præcedens.
9.7 Sådan du indleder en retur
For at anmode om en retur, kontakt os på contact@getlunova.com med dit ordrenummer og en kort forklaring. Vi har til hensigt at svare inden for et par arbejdsdage efter modtagelse af en fuldstændig anmodning om retur. Alle detaljer er i vores Retur- og refunderingspolitik.
9.8 Annullering efter afsendelse og afviste leveringer
Leveringstidene er kun skøn og ikke garanteret. Hvis du annullerer efter afsendelse, eller en levering er afvist eller returneret til os som uleverbar, kan vi fradrage de faktiske udgående og returforsendelsesomkostninger vi har indgået, plus eventuelle rimelige genbehandlingsgebyrer, fra din refundering.
Afsnit 10 — Erstatninger og support
Hvis et produktproblem opstår, kan vi arrangere en erstatning eller alternativ løsning som en del af vores kundesupport proces. Enhver leveret erstatning er beregnet til at løse det oprindelige problem og danner ikke en ny eller selvstændigt ordre.
Afsnit 11 — Tilbageførsel, svindel og misbrug
Vi forbeholder os ret til at bestride tilbageførsler eller refunderingskrav, der er i strid med ordrerapporter, leveringsbekræftelser eller kundekommunikation. I tilfælde af mistænkt svindel eller misbrug kan vi begrænse konti, afvise tjenester eller rapportere hændelser til relevante parter.
Afsnit 12 — Sådan Lunova fungerer
Lunova samarbejder med pålidelige produktions- og opfyldningspartnere til at producere og levere sine produkter. Lunovas rolle er at drive platformen, administrere kunderoerlevelsen, levere vejledning og onboarding, og koordinere salg og eftersalgs support.
Afsnit 13 — Kontraktuelt rum
Ordrer afgivet via denne hjemmeside vedrører produkter leveret via Lunova og dets partnere. Intet i disse Vilkår påvirker en kundes lovmæssige forbrugerrettigheder ifølge gældende lovgivning.
Afsnit 14 — Begrænsning af ansvar
I det omfang lovgivningen tillader, skal Lunova ikke være ansvarlig for indirekte eller følgelige tab opstået fra brug af hjemmesiden eller produkter. Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, hvor en sådan begrænsning ikke er tilladt ifølge gældende lovgivning.
Afsnit 15 — Erstatning af tab
Du accepterer at erstatte Lunova for tab opstået fra dit brud af disse Vilkår eller misbrug af hjemmesiden.
Afsnit 16 — Opsigelse
Vi kan suspendere eller opsætte adgangen til hjemmesiden eller tjenester, hvis disse Vilkår er brudt.
Afsnit 17 — Hele aftalen
Disse Vilkår danner den hele aftalen mellem dig og Lunova angående brug af hjemmesiden og tjenesterne.
Afsnit 18 — Gældende lov
Disse Vilkår er styret af og fortolket i overensstemmelse med lovgivningen fra [the Province of Quebec / applicable Canadian law].
Afsnit 19 — Kontakt
Spørgsmål vedrørende disse Vilkår kan sendes til contact@getlunova.com.