Fragtpolitik

Sikker, sporet levering til din dør

Ved Lunova™ forpligter vi os til at få din ordre trygt og gennemsigtig til dig, hvor som helst i Canada. Vi samarbejder med pålidelige fragtpartnere og holder dig opdateret på ethvert trin – så du altid ved, hvor din ordre er.

Din ordres rejse

Samlet leveringstid: 7–20 arbejdsdage

Din ordre ankommer generelt inden for 7–20 arbejdsdage efter køb, herunder:

  • Behandlingstid: 1–3 arbejdsdage (ordreforberedelse og kvalitetstjek)
  • Transittid: resten af tidsrummet (fragt og levering)

Arbejdsdage er mandag til fredag, eksklusive offentlige helligdage.

Hvorfor venter man? Hver ordre gennemgår omhyggelig forberedelse og kvalitetstjek før fragt, derefter rejser det via vores pålidelige fragtpartnernetværk. Vi sporer dit pakke hele vejen og holder dig informeret indtil det ankommer.

Bemærkning om helligdsæson: I topperioder (f.eks. december) håndterer fragtpartnere usædvanligt højt pakkevolumen. Dette kan tilføje et par ekstra dage til leveringen. Vi takker for din tålmodighed og holder dig opdateret.

Hvad sker der under behandling?

Mens vi forbereder din ordre (typisk 1–3 arbejdsdage), gør vores team:

  • ✓ Bekræfter din betalings- og regningsoplysninger
  • ✓ Forbereder dine varer til fragt
  • ✓ Udfører kvalitetssikringstjek
  • ✓ Pakker din ordre sikkert

Ordrer, der er placeret i weekenden eller på offentlige helligdage, starter med at blive behandlet den næste arbejdsdag.

Fragt, der giver dig ro i sindet

Hver fragt inkluderer:

  • ✓ Fuld sporinginformation – ved præcis, hvor dit pakke er
  • ✓ Gratis standardfragt – på alle ordrer, intet minimumsbeløb
  • ✓ Omhyggelig, sikkert emballage – dine varer beskyttet under transport

Hvis noget går galt: hvis dit pakke er beskadiget, tabt eller stjålet under transport, kontakt os – vi undersøger sammen med fragtpartneren og ordner det med en erstatning eller en tilbagebetaling. Din ro i sindet er vores prioritet.

Hold dig opdateret på ethvert trin

Når din ordre fragteres, modtager du:

  • En bekræftelsesmail om fragt med dit sporenummer
  • Statusopdateringer om din pakkes rejse
  • En estimeret leveringsdato så du kan planlægge i henhold hertil

Du kan spore dit pakke når som helst ved hjælp af numret i din bekræftelsesmail om fragt. Tillad venligst 3–5 arbejdsdage efter afsendelse, før den første sporing vises.

Gratis Standardfragt – Ingen Skjulte Omkostninger

  • Gratis standardfragt på alle ordrer over hele Canada
  • Intet minimumsordre krav
  • Alle fragtomkostninger er inkluderet i din varers pris

Det du ser er det du betaler – ingen overraskelser ved betalingen.

Enkle Leveringskrav

For at sikre en glat levering:

  • Adressebekræftelse: sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt
  • Tilgængelighed: der skal være nogen tilgængelig til at modtage pakken eller give leveringsinstruktioner
  • Identifikation: gyldigt ID kan være påkrævet til leveringsbekræftelse på nogle fragter

Fragt Dækning i Canada

Vi fragter over hele Canada, til alle provinser og territorier. Bemærk venligst:

  • Fjernlige, landlige eller nordlige områder kan have lidt længere leveringstider.
  • Postkasser og visse adresser kan kræve særlig behandling.

Hvis Noget Går Galt – Vi Er Her for at Hjælpe

Leveringsproblemer

Hvis du har eventuelle fragtbekymringer:

  • Forsinket levering: kontakt os, hvis din ordre ikke er ankommet inden for det estimerede tidsrum
  • Beskadigede pakker: rapporter eventuel skade ved ankomst (inden for 72 timer) med billeder – vi ordner en løsning
  • Tabte eller stjålne pakker: kontakt os, og vi starter en undersøgelse med fragtpartneren
  • Forkert adresse: kontakt os med det samme, hvis du har indtastet en forkert adresse

Ikke-afsendte Pakker

Hvis en pakke ikke kan leveres:

  • Fragtpartneren vil forsøge at genlevere (vilkører varierer efter fragtpartner)
  • Du skal muligens hente den ved et lokalt depôt
  • Pakker, der er returneret til os på grund af en forkert adresse, bliver fragtet igen når en korrekt adresse er bekræftet (omkostninger ved omfragt kan gælde)

Ekspediret Fragt

I øjeblikket tilbyder vi kun standardfragt. Vores leveringsvindue er designet til at balancere pålidelighed og omkostningseffektivitet for alle kunder. Vi arbejder konstant på at forbedre vores leveringstider mens vi holder fragten gratis.

Spørgsmål? Vi er altid glade for at hjælpe

Til eventuelle fragtspørgsmål eller bekymringer:

Vores arbejdsdage er mandag til fredag, eksklusive offentlige helligdage. Ordrer, der er placeret i weekenden eller på helligdage, bliver behandlet den næste arbejdsdag.