Villkor & villkor
Avsnitt 1 — Allmänt
Genom att besöka vår webbplats, placera en beställning eller använd någon av våra tjänster godkänner du att vara bindad av dessa villkor ("Villkor"). Dessa villkor gäller alla användare av webbplatsen, inklusive kunder och surfare. Om du inte godkänner dessa villkor bör du inte använda webbplatsen eller placera en beställning.
Vi kan uppdatera eller ändra dessa villkor när som helst. Fortsatt användning av webbplatsen utgör acceptans av eventuella ändringar.
Avsnitt 2 — Om Lunova
Lunova är en konsumentmärke som fokuserar på att förbättra tillgängligheten för hörstöd för personer med lätt till måttlig hörselnedsättning. Vi levererar produkter, vägledning, introduktionsmaterial och kundsupport för att hjälpa kunder att fatta välgrundade beslut och använda sina enheter effektivt.
Avsnitt 3 — Berättigelse och användning av webbplatsen
Genom att använda denna webbplats bekräftar du att du är minst 18 år gammal och juridiskt kapabel att ingå en bindande avtals. Du godkänner att inte använda webbplatsen eller våra tjänster till något olagligt eller obehörigt ändamål.
Avsnitt 4 — Produktfaktum och medicinska ansvarsfriskrivning
Lunova tillhandahåller inga medicinska, audiologiska eller hälsovårdstjänster. Våra enheter är avsedda att hjälpa till med lätt till måttlig hörselnedsättning, som beskrivs på de relevanta produktsidorna. De är inte avsedda att diagnostisera, behandla eller hantera medicinska tillstånd. Vi uppmuntrar kunder att söka oberoende professionell rådgivning när det är lämpligt.
Avsnitt 5 — Beställningar och acceptans
Alla beställningar som placeras via webbplatsen är förbehållna för acceptans och tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att avvisa, begränsa eller avbryta någon beställning efter eget bedömande, inklusive där vi misstänker felanvändning, återförsäljningsaktivitet eller felaktig information.
Avsnitt 6 — Priser och erbjudanden
Priserna visas på webbplatsen och kan förändras från tid till annan. Reklamerbjudanden eller rabatter kan gälla periodvis; dessa är kommersiella incitament och påverkar inte den underliggande karaktären av produkten eller kundavtalet.
Avsnitt 7 — Betalning
Betalning hanteras säkert vid kassan med hjälp av betroda tredjepartsproviders för betalningar. Genom att placera en beställning bekräftar du att betalningsinformationen du anger är korrekt och att du är behörig att använda betalningsmetoden.
Avsnitt 8 — Frakt och leverans
Produkter skickas med spårbara leveranstjänster. Leveranstidsramarna som visas på webbplatsen (vanligtvis 7–20 arbetsdagar) är endast uppskattningar och inte garanterade. Vi är inte ansvariga för förseningar orsakade av transportörer eller omständigheter utanför vårt rimliga kontrollområde. Fullständiga uppgifter finns i vår fraktpolicy.
Avsnitt 9 — Returer och återbetalningspolicy
9.1 Hygien och skick på använta produkter
Eftersom våra enheter används i eller runt öratet och rör sig om hygien, gäller villkor för returer när en vara har öppnats eller använts. Detta inkluderar hörsenheter och alla komponenter som går in i öronkanalen, där återförsäljning skulle vara olämpligt. Dina lagstadga rättigheter för verkligen defekta produkter påverkas inte och gäller alltid.
9.2 45-dagars tillfredshetsgaranti
Utöver dina lagstadga rättigheter erbjuder vi en frivillig 45-dagars tillfredshetsgaranti för kvalificerade köp. Detta är en kommersiell garanti, inte en "ingefrågor ställda" återbetalning, och är förbehållna för rimliga villkor, inklusive:
- Enheten måste provas i god tro, inklusive korrekt montering, korrekt användning och en rimlig anpassningsperiod.
- Enheten måste vara avsedd för lätt till måttlig hörselnedsättning, som anges i produktlistningen. Användning utanför detta omfattning täcks inte.
- Kunden ska kontakta vårt supportteam under den 45-dagarsperioden om svårigheter uppstår, för att få felsökning och vägledning.
- En godkänd retur måste innehålla alla originalförpackningar och tillbehör, i återförsäljningsvärt skick om inte annat avtalats.
9.3 Belopp för återbetalning, avdrag och kostnader
Om en retur är godkänd under tillfredshetsgarantien kan återbetalningar vara delvis eller fullständiga beroende på användning, skick och återförsäljningspotential. Följande kan gälla:
- Rimliga återförsals- eller rengöringsavgifter, i linje med hygienhantering.
- Kostnader för returfrakt, som i regel är kundens ansvar om inte uttryckligen förbehållits som en välgörenhetsgest.
9.4 Förklaring om produktens lämplighet
Genom att placera en beställning bekräftar du att du har hörselnedsättning som är lämplig för de erbjuda produkterna. Användning utanför den avsedda omfattningen kan ogör de kommersiella garantierna, utan att påverka lagstadga rättigheter relaterade till defekta varor.
9.5 Skäl för att avvisa en retur
Vi förbehåller oss rätten att avvisa en retur eller återbetalning i fall inklusive, men inte begränsat till:
- Inga fel har påträffats och produkten har använts emot vägledningen eller utanför dess avsedda användning.
- Produkten returneras sent, utan tidigare avtal, eller är skadad, ofullständig eller i ohygienisk skick.
- Kunden har inte kontaktat vårt supportteam eller vägrat rimliga felsökningssteg.
- En retur begärs enbart på grund av preferens (t.ex. estetisk eller hanteringspreferens) efter att produkten har använts.
Vi strävar efter att behandla alla återbetalningsförfrågningar rättvist, respektfullt och konsekvent.
9.6 Välgörenhetsundantag
Vi kan, efter eget bedömande, erbjuda välgörenhetsbaserade delvis återbetalningar eller lösningar även där lagliga eller policymässiga kriterier inte är uppfyllda. Dessa gesturer hanteras fall för fall och skapar inget föregångsfall.
9.7 Hur du initierar en retur
För att begära en retur, kontakta oss på contact@getlunova.com med ditt beställningsnummer och en kort förklaring. Vi strävar efter att svara inom några arbetsdagar efter att ha fått en komplett returbegäran. Fullständiga steg finns i vår policy för returer och återbetalningar.
9.8 Avbrytning efter avsändning och avvisade leveranser
Leveranstidsramarna är endast uppskattningar och inte garanterade. Om du avbryter efter avsändning, eller om en leverans avvisas eller returneras till oss som icke-levererbar, kan vi dra de faktiska utgående och returfraktskostnader vi har åtkostadt, plus eventuella rimliga omprocesseringsavgift, från din återbetalning.
Avsnitt 10 — Ersättningar och support
Om ett produktproblem uppstår kan vi arrangera en ersättning eller alternativ lösning som en del av vår kundsupportprocess. Alla levererade ersättningar är avsedda att lösa det ursprungliga problemet och utgör inte en ny eller separat beställning.
Avsnitt 11 — Återbetalningsbegäran, bedrägeri och missbruk
Vi förbehåller oss rätten att strida mot återbetalningsbegäran eller återbetalningsansökningar som är i strid med beställningsregister, leveransbekräftelser eller kundkommunikation. I fall av misstänkt bedrägeri eller missbruk kan vi begränsa konton, avvisa tjänster eller rapportera händelser till relevanta parter.
Avsnitt 12 — Hur Lunova fungerar
Lunova samarbetar med betroda tillverkare och leveranspartner för att producera och leverera sina produkter. Lunovas roll är att driva plattformen, hantera kundupplevelsen, tillhandahålla vägledning och introduktion, och samordna försäljning och eftersäljningssupport.
Avsnitt 13 — Avtalsram
Beställningar som placeras via denna webbplats gäller produkter som levereras av Lunova och dess partners. Inget i dessa villkor påverkar en kunds lagstadga konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.
Avsnitt 14 — Begränsning av ansvar
I det omfattning som tillåts av lag ska Lunova inte vara ansvarig för indirekta eller följeskoster som uppstår från användning av webbplatsen eller produkterna. Inget i dessa villkor begränsar ansvar där en sådan begränsning inte är tillåten enligt tillämplig lag.
Avsnitt 15 — Skadestånd
Du godkänner att skadestå för Lunova för förluster som uppstår från ditt brott mot dessa villkor eller felanvändning av webbplatsen.
Avsnitt 16 — Avbrutning
Vi kan avbryta eller avsluta åtkomst till webbplatsen eller tjänsterna om dessa villkor bröts.
Avsnitt 17 — Hela avtalet
Dessa villkor utgör hela avtalet mellan dig och Lunova gällande användning av webbplatsen och tjänsterna.
Avsnitt 18 — Tillämplig lag
Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med lagarna för [Provinsen Quebec / tillämplig canadisk lag].
Avsnitt 19 — Kontakt
Frågor gällande dessa villkor kan skickas till contact@getlunova.com.