Återbetalningspolicy

Vårt löfte: Garanti och 45-dagars hörlöfte

Vid Lunova står vi bak varje produkt vi tillverkar. Vi vill att du ska känna dig trygg och bekväm, så vi inkluderar:

  • En fullständig helårig garantifrån det datum då dina hörlurar levererar. Om det uppstår ett tillverkningsfel under denna period skickar vi dig en ersättning utan extra kostnad.

  • En 45-dagars hörlöfte: prova dina hörlurar hemma och ute och omkring. Om efter en äktrövning* (se avsnittet "Viktig information" nedan) inte märker du bättre hörsel jämfört med att inte ha några hörlurar på dig, kan du returnera dem enligt villkoren i denna policy.

Om du har några frågor eller bekymmer på vilket som helst tillfälle, vänligen kontakta oss – vårt team är här för att hjälpa till.

 

Dina juridiska rättigheter

Ingenting i denna policy minskar eller begränsar dina rättigheter som konsument enligt tillämplig kanadensisk konsumentskyddslagstiftning. Om det uppstår en konflikt mellan denna policy och dina lagliga rättigheter gäller dina lagliga rättigheter. Denna policy utgör ett frivilligt kommersiellt ramverk utöver dessa rättigheter.

 

 

Innan du köper

45-dagars hörlöftet är ett frivilligt kommersiellt policy som vi erbjuder utöver dina rättigheter som konsument. Det har villkor som vi definierar och publicerar nedan, och det gäller inte i alla situationer. Vänligen läs hela policyn innan du gör ett köp.

 

 

Beställningsavbokningar

Beställningar börjar behandlas direkt efter att de har lagts – detta inkluderar betalningshantering, beställningsförberedelse och tilldelning till vårt leveranscenter. Av denna anledning gäller en CAD 30$ behandlingsavgift för beställningar för alla avbokningsförfrågningar, oavsett när förfrågan skickas.

Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på contact@getlunova.com. Vi bekräftar din avbokning och återbetalar återstående belopp till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5–10 arbetsdagar.

Om din beställning redan har skickats vid tidpunkten för din avbokningsförfrågan kan vi inte avbryta den. Du kan returnera produkten när den har levererats, under förutsättning att den uppfyller våra returvillkor nedan.

Om du ändrar dig (osökt produkt)

Om dina hörlurar levererar och du bestämmer dig för att inte öppna dem, kan du returnera dem inom 14 dagar efter leverans för en återbetalning. Produkten måste vara osökt, med fabriksens hygienförsegling intakt, och returneras i den ursprungliga förpackningen. Returfrakten står du för. CAD 30$ behandlingsavgift för beställningar gäller.

När hygienförseglingen har brutits och hörlurarna har hanterats eller använts gäller inte detta alternativ längre. Vårt 45-dagars hörlöfte nedan gäller fortfarande.

Tänker du på att returnera? Vi är här för att hjälpa till

Om dina hörlurar inte uppfyller dina förväntningar förstår vi att det kan vara besvikande. Efter att ha grävt igenom din situation kommer vårt team att erbjuda dig följande två lösningar:

Alternativ 1 – Returnera produkten för en 60% återbetalning

Du kan returnera hörlurarna till oss på egna bekostnad. När vi har tagit emot och grävt igenom den returnerade produkten utfärdar vi en återbetalning på 60% av din beställningssumma. Vänligen notera att behandling av retur och återbetalning tar cirka 4 till 6 veckor från det datum då vi tar emot din retur. När den har utfärdats kan din bank eller kortleverantör ta extra tid att kreditera beloppet till ditt konto.

För att gå vidare med en retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss via e-post på contact@getlunova.com. Vi lyssnar på dina bekymmer och går igenom processen med dig.

  2. Om vi inte kan lösa problemet tillsammans skickar vi dig returinstruktioner och rätt returadress.

  3. Skicka tillbaka dina hörlurar med en spårbar tjänst, så vi båda kan följa deras resa till vårt lager.

  4. Lägg dem i den ursprungliga förpackningen med alla tillbehör (laddningsfodral, USB-C-kabel, rengöringsborste, hörlursspetsar, verktyg etc.) och ditt beställningsnummer så vi kan behandla din återbetalning snabbt.

Returfraktkostnader är kundens ansvar. Vi rekommenderar en spårbar tjänst för din lugn.

Använd endast den returadress vi skickar dig. Adresser som trycks på kurirspårningsetiketter är inte returadresser och paket som skickas dit kan inte kopplas till din beställning.

Alternativ 2 – Omedelbar 50% återbetalning, ingen retur behövs

Om du föredrar att undvika returprocessen kan vi omedelbart utfärda en återbetalning på 50% av din beställningssumma. I det fallet behåller du hörlurarna och ingen retur behövs. Din bank eller kortleverantör kan ta några extra arbetsdagar att kreditera beloppet till ditt konto.

Varför dessa två alternativ?

Av hygien- och säkerhetsskäl kan hörlurar som har öppnats och använts inte säljas om och är inte berättigade till en fullständig återbetalning. De två alternativen ovan representerar de bästa lösningarna vi kan erbjuda samtidigt som vi är rättvisa mot alla kunder.

När din valda återbetalning har behandlats får du en bekräftelse-e-post och beloppet krediteras tillbaka till ditt ursprungliga betalningssätt.

Tillverkningsfel

Om dina hörlurar får ett bekräftat tillverkningsfel skickar vi dig en gratis ersättning utan extra kostnad. Vanlig slitage, vattenskada bortom produktens angivna motstånd eller oavsiktlig skada anses inte vara tillverkningsfel.

Vi bedömer varje ärende på egna förtjänster. En enhet som startar och förstärker ljud som designat kommer vanligtvis inte att anses vara felaktig bara på grund av en personlig preferens för en annan produkt – men när det uppstår äkta kvalitets- eller lämplighetsproblem för sitt syfte, löser vi dem ordentligt. Dina lagliga rättigheter enligt tillämplig kanadensisk konsumentskyddslagstiftning gäller tillsammans med denna policy.

 

Minskad värde på returer av använda produkter

När hörlurar returneras efter att ha använts, gäller en minskad värdeavdrag för att återspegla att värdet på en använd in-ear-enhet har sjunkit. Detta tillämpas inte automatiskt – vi bekräftar och förklarar alltid eventuellt tillämpligt avdrag innan du skickar tillbaka något.

Efter dina 45 dagar

45-dagarsperioden är designad för att ge dig tillräckligt med tid att uppleva produkten i verkliga livssituationer. Returer som efterfrågas efter denna period är inte berättigade enligt vårt 45-dagars hörlöfte. Under särskilda omständigheter kan vi överväga en välgörande lösning efter eget tycke. Dina lagliga rättigheter för bekräftade defekta produkter är inte begränsade till denna 45-dagarsperiod.

Varor vi inte kan ta emot till retur

Av hygien- och säkerhetsskäl är följande varor slutförsäljning:

  • Ersättningsset med hörlursspetsar

  • Rengöringskit och tillbehör

  • Torrnings- eller desinfektionsenheter

Dina lagliga rättigheter gällande defekta varor påverkas inte av denna undantag.

 

Hur vi behandlar din återbetalning

När vi har tagit emot din retur grävt vi igenom den inom 5–7 arbetsdagar. Om allt uppfyller returkriterierna utfärdar vi din återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt. Vänligen notera att när den har utfärdats tar din bank eller kortleverantör vanligtvis 3 till 5 veckor att kreditera beloppet till ditt konto – detta är en bankbehandlingstid, inte en fördröjning från Lunova.

Om du inte har sett din återbetalning än:

  • Kontrollera din bank- eller kortutdrag.

  • Kontakta din kortleverantör om behandlingstider.

  • Skicka ett e-post till oss på contact@getlunova.com – vi är alltid glada att hjälpa till att spåra den.

 

 

Hjärsans anpassningsperiod

Hörlurar kräver en hjärsans anpassningsperiod. Klinisk forskning visar konsekvent att hjärnan behöver tid att lära om att bearbeta förstärkt ljud, och att bedömningar som görs under de första en till två veckorna efter användning ger resultat som inte återspeglar den sanna fördelen med enheten.

Vi rekommenderar starkt att du uthåller dig i minst de första 10 dagarnainnan du bildar dig en åsikt om om enheten fungerar för dig, och kontakta vårt supportteam om det uppstår några problem – de tidiga obehagens och ljudproblemen löser sig oftast med fortsatt användning och små anpassningar. Vårt 45-dagars hörlöfte är designat för bedömningar som görs efter en äktrövning.

 

 

*Viktig information om vårt 45-dagars hörlöfte

Lunova™ Comfort-hörlurar är designade för personer med mild till måttlig hörselskada i vardagssituationer. De är inte lämpliga för svår eller djup hörselskada. Om du är osäker på din grad av hörselskada rekommenderar vi starkt att du konsulterar en kvalificerad audiolog eller hälsoprofessionell innan du köper.

Vårt 45-dagars hörlöfte bygger på:

  • En äktrövning och hörupplevelse – inte en förändring av åsikter, bekvämhetspreferens eller estetisk preferens.

  • Användning i verkliga liv under en rimlig period i vanliga vardagsmiljöer – samtal, TV, utomhus, sociala sammanhang – inte bara några minuter eller dagar.

  • Jämförelse med att bära inga hörlurar alls – inte med receptbelagda enheter eller andra varumärken.

  • Genomförande av grundläggande feldiagnos och anpassningsvägledning med vårt supportteam när det behövs, eftersom små anpassningar ofta löser tidiga problem.

Returer som faller utanför detta omfång – utan äkta användning, baserade på generell missnöjje som inte är relaterad till förbättrad hörsel, eller enbart baserade på personlig preferens (enhetsstorlek, knappfasthet, upplevd bekvämhet) – kan avvisas enligt denna kommersiella garanti eller återbetalas endast delvis.

 

 

Vanliga situationer och hur vårt 45-dagars hörlöfte gäller

Återkoppling och vissning

En vissande eller återkopplande ljud är nästan alltid orsakat av att kupolen inte skapar en tillräcklig tätning i öronkanalen – antingen för att kupolens storlek är för liten, eller att hörluraren inte sitter rätt. Detta är vanligtvis ett anpassningsproblem som kan lösas genom att justera kupolens storlek eller insättningsteknik, och vårt supportteam kan vägleda dig igenom detta snabbt.

Ljuden är för höga, skarpa eller överväldigande

Om ljud känns för höga eller skarpa vid första användningen är det en normal neurologisk process som kallas auditiv anpassning. Efter hörselskada minskar hjärnan känsligheten för ljud den inte längre får. När hörlurar återställer dessa ljud har hjärnan inte anpassat sig än. Detta löser sig vanligtvis inom en till två veckor med konsekvent användning. Vi rekommenderar att du börjar med lägre volym och ökar gradvis.

Eget ljud känns konstigt eller ekande

Att höra sitt eget ljud annorlunda – hållet eller ekande – är ett erkänd audiologiskt fenomen som kallas okklusionseffekt. Det uppstår när kupolen delvis tätar öronkanalen och kan åtgärdas genom att byta till en mer öppen kupoltyp eller justera insättningsdjupet.

Öronobehag eller tryck

Viss obehag under de första dagarna är normalt när dina öron anpassar sig. Att byta till en mindre kupolstorlek löser det i nästan alla fall – därför inkluderar vi flera kupolstorlekar i varje låda. Bestående obehag som inte kan lösas genom kupoljustering kan indikera anatomisk känslighet, vilket faller utanför omfånget av vårt 45-dagars hörlöfte.

Inga Bluetooth- eller appfunktioner

Lunova™ Comfort-hörluraren inkluderar inte Bluetooth-anslutning eller smarttelefonappkontroll. Dessa funktioner är inte en del av Comfort-modellens specifikationer. Vänligen granska produktsidan noggrant innan du köper. Om Bluetooth är viktigt för dig, vänligen kontakta oss innan du beställer.

Delvis förbättring

Vårt 45-dagars hörlöfte täcker situationen där enheten inte ger någon förbättrad hörsel – inte situationer där förbättring upplevs men förväntningarna inte uppfyllts i full utsträckning. Påståenden som "det hjälper lite men inte tillräckligt" indikerar att produkten fungerar som designad och kvalificerar sig inte under Löftet, även om vi alltid är glada att hjälpa till med anpassning för att förbättra upplevelsen ytterligare.

Minskad ljudstyrka eller inget ljud – kontrollera vaktblocket först

Om dina hörlurar ger minskad ljudstyrka eller inget ljud är den vanligaste orsaken ett blockerat vaktblock – en liten utbytbart filter. Vänligen byt ut vaktblocket innan du kontaktar oss om ett ljudproblem. Instruktioner finns i din användarhandbok. Ett blockerat vaktblock är ett underhållsproblem, inte en produktfel.

Returer efter 45 dagar

45-dagars hörlöftet gäller för returer som efterfrågas inom 45 dagar efter leverans. Under särskilda omständigheter kan vi överväga en välgörande lösning efter eget tycke. Dina lagliga rättigheter för bekräftade defekta produkter är inte begränsade till denna 45-dagarsperiod.

 

 

Vi är alltid här för dig

Oavsett om du har en enkel fråga eller behöver hjälp med en retur, skicka ett e-post till oss på contact@getlunova.com. Vårt team är engagerade i att göra din Lunova-upplevelse så smidig och trygg som möjligt.

 

 

Lunova™ | getlunova.com | contact@getlunova.com


Senast uppdaterad: januari 2026