Vanliga frågor

Beställning och leverans

Fråga: Hur lång tid tar leverans? Svar: Uppskattad total leveranstid är 7–20 arbetsdagar, vilket inkluderar 1–3 arbetsdagar för beställningsförberedelse och kvalitetskontroller, plus transport. Leveranstider varierar beroende på din plats och transportören.

Fråga: Erbjuder ni fri leverans? Svar: Ja – vi erbjuder fri standardleverans för alla beställningar i hela Kanada, utan minimiköp.

Fråga: Kan jag spåra min beställning? Svar: Ja. Du får ett spårningsnummer per e-post när din beställning har skickats. Vänta 3–5 arbetsdagar efter avsändning för den första spårningsuppdateringen.

Fråga: Vad ska jag göra om jag vill ändra min leveransadress? Svar: Kontakta oss omedelbart på contact@getlunova.com. Vi kan bara ändra adressen före din beställning har skickats.

Fråga: Skickar ni utomför Kanada? Svar: För närvarande skickar vi endast inom Kanada endast.

Returer och återbetalningar

Fråga: Vad är era returregler? Svar: Vi erbjuder en 45-dagars tillfredshetsgaranti från din leveransdatum. Alla returer måste vara godkända genom att kontakta oss först.

Fråga: Hur ska jag returnera min enhet? Svar: Skicka e-post till contact@getlunova.com för godkännande, och vi guidar dig genom processen – inklusive eventuell snabb felsökning som kan lösa problemet.

Fråga: Finns det en återföringsavgift? Svar: Vanligtvis inte, om inte den returerade varan kommer tillbaka i dåligt skick. Vi strävar alltid efter att eventuella avdrag är rimliga och genomskinliga.

Fråga: Vad ska jag göra om min enhet är skadad? Svar: Om det är en tillverkningsfel är du skyddad av din 1-års garanti för reparation eller utbyte. Fysiska skador, exponering för vatten, vaxuppbyggnad eller dålig underhåll finns inte med i skyddet.

Fråga: Hur lång tid tar det att få min återbetalning? Svar: Vi granskar returer inom 3–5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar skickas sedan till ditt ursprungliga betalningssätt (bankens bearbetningstider varierar).

Produktsupport

Fråga: Hur ska jag konfigurera min enhet? Svar: Instruktionsblad för konfiguration finns i lådan, och vår supportteam är glada att hjälpa dig om du har frågor.

Fråga: Vad ska jag göra om min enhet passar inte rätt? Svar: Kontakta oss – en annan storlek på öronproppen eller en liten justering av passformen löser vanligtvis problemet. Vi kan också prata om returalternativ om det behövs.

Fråga: Hur ska jag rengöra och underhålla min enhet? Svar: Använd de medföljande rengöringsverktygen regelbundet, undvik exponering för vatten och byt vaxskydd efter behov. Fullständiga instruktioner för underhåll finns i din användarbok. Bra underhåll skyddar din garanti.

Fråga: Vad finns med i lådan? Svar: Din enhet, laddningsfodral, rengöringsverktyg, öronproppar i olika storlekar och en användarbok.

Fråga: Är enheten vattenresistent? Svar: Nej. Undvik exponering för vatten, eftersom detta kan upphäva din garanti och rätt till retur.

Batteri och laddning

Fråga: Hur lång tid håller batteriet? Svar: Batteritiden varierar beroende på användning, men håller vanligtvis en hel dag vid full laddning under vanlig användning.

Fråga: Hur ska jag ladda min enhet? Svar: Använd det medföljande laddningsfodralet. Instruktioner finns i din användarbok.

Fråga: Vad ska jag göra om min enhet inte laddar? Svar: Kontrollera laddningskontakterna för smuts, se till att enheten sitter ordentligt i fodralet och kontakta oss om problemet kvarstår.

Betalning och prissättning

Fråga: Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Svar: Vi accepterar alla större kreditkort och säkra onlinebetalningsmetoder.

Fråga: Finns det dolda avgifter? Svar: Nej. Priset du ser inkluderar allt, och leverans är fri i hela Kanada.

Fråga: Kan jag betala i avbetalningar? Svar: Beroende på tillgänglighet kan det finnas alternativ för avbetalningar vid kassan.

Garanti och support

Fråga: Vilken garanti erbjuder ni? Svar: Varje Lunova-enhet kommer med en begränsad 1-års garanti som täcker tillverkningsfel. Om en defekt uppstår reparerar eller byter vi den utan extra kostnad.

Fråga: Vad finns inte med i garanti? Svar: Fysiska skador, exponering för vatten, vaxuppbyggnad eller dålig underhåll och obehöriga modifieringar.

Fråga: Hur får jag teknisk support? Svar: Skicka e-post till contact@getlunova.com. Vi svarar inom 24 timmar under vardagar.

Hörhälsa

Fråga: Är dessa lämpliga för mina hörsvårigheter? Svar: Våra produkter är designade för mätta till måttliga hörsvårigheter. Vid svårt hörselskador eller medicinska frågor, kontakta en audiolog.

Fråga: Behöver jag ett recept? Svar: Inget recept behövs, men vi rekommenderar att du konsulterar en hörselspecialist för en korrekt bedömning.

Fråga: Kan jag använda dessa tillsammans med andra medicinska enheter? Svar: Konsultera din vårdgivare om kompatibiliteten med andra medicinska enheter.

Kundtjänst

Fråga: Hur kan jag kontakta kundtjänsten? Svar: Skicka e-post till contact@getlunova.com. Vi svarar inom 24 timmar under vardagar.

Fråga: Vad ska jag ange när jag kontaktar supporten? Svar: Ditt beställningsnummer, den e-post du använde för att beställa och en tydlig beskrivning av din fråga eller ditt problem.

Fråga: Erbjuder ni telefonsupport? Svar: För närvarande erbjuder vi support via e-post för den mest noggranna och pålitliga hjälpen.

Viktiga påminnelser

  • Alla returer måste vara godkända – kontakta oss först.
  • Den 45-dagars perioden börjar från din leveransdatum – inte från ditt köpdatum.
  • Spara din ursprungliga förpackning om du behöver returera varan.
  • Vi diagnosticerar eller behandlar inte hörselskador – kontakta en expert för medicinsk rådgivning.
  • Obehöriga returer ingår inte i vår 45-dagars tillfredshetsgaranti.

Har du fortfarande en fråga? Skicka e-post till contact@getlunova.com – vi är glada att hjälpa dig.