Politica di rimborso
Politica di reso LUNOVA
Garanzia di soddisfazione, resi e rimborsi
In Lunova, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Se non sei completamente soddisfatto/a del tuo acquisto, abbiamo previsto una procedura semplice per resi e rimborsi.
Hai trenta (30) giorni di tempo dalla data dell’ordine per restituire la parte non utilizzata del prodotto e richiedere un rimborso, al netto delle spese di reso e di una commissione di gestione pari a 9,95 €.
Condizioni di rimborso
Per ottenere un rimborso o un credito in negozio:
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Il prodotto restituito deve essere non utilizzato o parzialmente utilizzato.
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Il reso deve essere preventivamente approvato dal nostro servizio clienti.
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Il prodotto deve essere ricevuto entro un termine massimo di quarantacinque (45) giorni dalla data dell’ordine.
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Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
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Le spese di reso e di gestione saranno dedotte dall’importo del rimborso.
Procedura di reso
Le seguenti condizioni si applicano a tutti i resi:
Per avviare un reso o una sostituzione, contatta il nostro servizio clienti:
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via e-mail: contact@getlunova.com
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oppure tramite il nostro modulo di contatto / chat online
Ti verrà fornito un numero di autorizzazione al reso (RMA) insieme alle istruzioni di spedizione.
I pacchi inviati senza il numero RMA chiaramente indicato non potranno essere accettati.
I pacchi contrassegnati come “Restituito al mittente” non saranno elaborati né rimborsati.
I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Responsabilità e tempistiche
Noova non è responsabile per pacchi smarriti o rubati durante il processo di reso.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e conferma di consegna.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, l’elaborazione del rimborso richiede generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
A seconda dell’istituto bancario, il rimborso potrebbe richiedere fino a 30 giorni lavorativi per essere visualizzato sul tuo conto.